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发布者:网络营销销售流程时间:2022-09-30来源:网络营销销售流程

  开始的流程是这样子的:推广-流量-询盘-成交,也就是说,从询盘到成交这一步是由客服独立完成的,我相信很多传统中小企业的网络营销也是这样子,原有的线下业务还是由原来的销售人员去跑,线上业务由客服进行接待和成交。

  这样会导致一个问题,客户在网上是无法了解到企业的真实情况的,这里面有一个很大的信任障碍,因为独立网站是没有像阿里那样的诚信体系的。特别是一些比较大的客户,单纯在线上是没办法直接跟你成交的。虽然我们可以在网站设计和内容布局上,提升客户的信任感,但这对提升询盘率非常有用,对成交帮助不是很大。

  所以,客户关心的是价格,很多人认为网上来的客户就是小客户,只在意价格,那是因为没有想明白上面的原因,谁不想买好的产品好的服务呢。

  当我们的客服报价较高的时候,客户肯定会说这么贵,然后客户就是拼命的解释我们公司如何如何实力、品质如何好、服务如何周到等。结果客户说:好,我考虑一下。

  网络上的新客户,能够给我们的成交周期是非常短的,当一周内(具体时间根据行业有所不同)我们还未成合作,那多半已经是别人的客户了。

  为什么会这样,因为客服试图一次性就让客户成交,流程错了。能够成交的多数就是真的只在意价格的小客户了。

  后来,在流程上增加了一个环节,即推广-流量-询盘-考察-成交,也就是增加了考察这一环节,实际上就是让客户到公司来,进行面对面的沟通。

  这样做的好处是,在询盘这一环节,客服只需想办法让客户来公司就行,不做任何成交动作,这样可以降低客户的信任障碍。

  当客户来到公司后,再由专门的专家人员进行沟通,同时利用场景,提升客户的信任感,让客户自我销售。

  这样,也可以让人员的优势进和针对性的发挥,同时还可以过滤掉一部分低质量的客户。

标签:网络营销销售流程 

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